Tarihi konak işletmelerine yönelik e-şikayetlerin değerlendirilmesi: İpekyolu Ayaş-Sapanca Koridoru üzerine bir araştırma

Basit Öğe Kaydı
dc.authorid0000-0001-5477-4683
dc.authorid0000-0001-7186-7064
dc.contributor.authorGenç, Koray
dc.contributor.authorBatman, Orhan
dc.date.accessioned2021-06-23T18:42:56Z
dc.date.available2021-06-23T18:42:56Z
dc.date.issued2018
dc.departmentBAİBÜ, Mudurnu Süreyya Astarcı Meslek Yüksekokulu, Otel Lokanta ve İkram Hizmetleri Bölümüen_US
dc.description.abstractPotansiyel turistlerin konaklama işletmesi seçiminde, konaklama işletmelerinin ise eksik yanlarını takip etmede ve kendilerini geliştirmede otel/tatil yorumlama platformları önemli bilgi kaynağı durumundadır. Bu önemden hareketle bu araştırmada, tarihi konak işletmelerine yönelik e-şikâyetlerin içerik analizi yapılmıştır ve bu çerçevede işletmecilere öneriler sunulmuştur. Tripadvisor otel/tatil yorumlama sitesinden İpekyolu Ayaş-Sapanca koridorunda yer alan 12 konak işletmesine yönelik 42 şikâyet içerikli yorum araştırmaya dahil edilmiş olup, içerik analizi sonucunda şikâyet edilen konular odayla ilgili, yemekle ilgili, insan kaynaklı ve diğer şikâyetler olarak sınıflandırılmıştır. Turistlerin en çok şikâyetçi olduğu konular ise banyo/tuvalet alanının küçük olması ve kahvaltının beklentileri karşılayamaması olarak ortaya koyulmuştur.en_US
dc.description.abstractHotel/vacation comment platforms are an important source of information for potential tourists to choose hospitality businesses for their accommodation, as well as to allow hospitality businesses to follow their shortcomings and to improve themselves. With this in mind, in this research, content analysis of e-complaints for historical mansion businesses were performed and suggestions were provided to the businesses in this context. 42 complaintoriented comments of 12 mansion businesses contained in Silkroad Ayas-Sapanca Corridor obtained from Tripadvisor hotel/vacation comment site were included in the research and as a result of the content analysis; the complaints were classified as room complaints, food complaints, human related complaints and the other complaints. The issues that tourists are most complaining about are the fact that the bathroom/toilet area is small and the expectations for the breakfast cannot be met.en_US
dc.identifier.endpage296en_US
dc.identifier.issn2147-9208
dc.identifier.issn2147-9194
dc.identifier.issue1en_US
dc.identifier.startpage283en_US
dc.identifier.trdizinidTR-DizinIDen_US
dc.identifier.urihttps://app.trdizin.gov.tr/makale/TXpBME1UVTFOUT09
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12491/3707
dc.identifier.volume14en_US
dc.indekslendigikaynakTR-Dizinen_US
dc.institutionauthorGenç, Koray
dc.language.isotren_US
dc.relation.ispartofUluslararası Yönetim İktisat ve İşletme Dergisien_US
dc.relation.publicationcategoryMakale - Ulusal Hakemli Dergi - Kurum Öğretim Elemanıen_US
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.subjectŞikâyeten_US
dc.subjectTripadvisor
dc.subjectTarihi konaklar
dc.subjectİpekyolu
dc.subjectComplaint
dc.subjectHistorical Mansions
dc.subjectSilkroad
dc.titleTarihi konak işletmelerine yönelik e-şikayetlerin değerlendirilmesi: İpekyolu Ayaş-Sapanca Koridoru üzerine bir araştırmaen_US
dc.title.alternativeEvaluation of e-complaints for historical mansion businesses: A research on Silkroad Ayas-Sapanca corridoren_US
dc.typeArticleen_US

Dosyalar

Orijinal paket
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim
İsim:
koray-genc.pdf
Boyut:
304.11 KB
Biçim:
Adobe Portable Document Format
Açıklama:
Tam metin/Full text
İndir

Koleksiyon

TR-Dizin İndeksli Yayınlar Koleksiyonu
Otel Lokanta ve İkram Hizmetleri Bölümü