Tarihi konak işletmelerine yönelik e-şikayetlerin değerlendirilmesi: İpekyolu Ayaş-Sapanca Koridoru üzerine bir araştırma
Yükleniyor...
Dosyalar
Tarih
2018
Yazarlar
Dergi Başlığı
Dergi ISSN
Cilt Başlığı
Yayıncı
Erişim Hakkı
info:eu-repo/semantics/openAccess
Özet
Potansiyel turistlerin konaklama işletmesi seçiminde, konaklama işletmelerinin ise eksik yanlarını takip etmede ve kendilerini geliştirmede otel/tatil yorumlama platformları önemli bilgi kaynağı durumundadır. Bu önemden hareketle bu araştırmada, tarihi konak işletmelerine yönelik e-şikâyetlerin içerik analizi yapılmıştır ve bu çerçevede işletmecilere öneriler sunulmuştur. Tripadvisor otel/tatil yorumlama sitesinden İpekyolu Ayaş-Sapanca koridorunda yer alan 12 konak işletmesine yönelik 42 şikâyet içerikli yorum araştırmaya dahil edilmiş olup, içerik analizi sonucunda şikâyet edilen konular odayla ilgili, yemekle ilgili, insan kaynaklı ve diğer şikâyetler olarak sınıflandırılmıştır. Turistlerin en çok şikâyetçi olduğu konular ise banyo/tuvalet alanının küçük olması ve kahvaltının beklentileri karşılayamaması olarak ortaya koyulmuştur.
Hotel/vacation comment platforms are an important source of information for potential tourists to choose hospitality businesses for their accommodation, as well as to allow hospitality businesses to follow their shortcomings and to improve themselves. With this in mind, in this research, content analysis of e-complaints for historical mansion businesses were performed and suggestions were provided to the businesses in this context. 42 complaintoriented comments of 12 mansion businesses contained in Silkroad Ayas-Sapanca Corridor obtained from Tripadvisor hotel/vacation comment site were included in the research and as a result of the content analysis; the complaints were classified as room complaints, food complaints, human related complaints and the other complaints. The issues that tourists are most complaining about are the fact that the bathroom/toilet area is small and the expectations for the breakfast cannot be met.
Hotel/vacation comment platforms are an important source of information for potential tourists to choose hospitality businesses for their accommodation, as well as to allow hospitality businesses to follow their shortcomings and to improve themselves. With this in mind, in this research, content analysis of e-complaints for historical mansion businesses were performed and suggestions were provided to the businesses in this context. 42 complaintoriented comments of 12 mansion businesses contained in Silkroad Ayas-Sapanca Corridor obtained from Tripadvisor hotel/vacation comment site were included in the research and as a result of the content analysis; the complaints were classified as room complaints, food complaints, human related complaints and the other complaints. The issues that tourists are most complaining about are the fact that the bathroom/toilet area is small and the expectations for the breakfast cannot be met.
Açıklama
Anahtar Kelimeler
Şikâyet, Tripadvisor, Tarihi konaklar, İpekyolu, Complaint, Historical Mansions, Silkroad
Kaynak
Uluslararası Yönetim İktisat ve İşletme Dergisi
WoS Q Değeri
Scopus Q Değeri
Cilt
14
Sayı
1
