İç müşteri memnuniyeti faktörlerinin beyaz ve mavi yakalı çalışanlar açısından karşılaştırılması: Bir uygulama

Basit Öğe Kaydı
dc.authorid0000-0003-4190-3583
dc.contributor.authorCop, Ruziye
dc.contributor.authorÇalış, Mehtap
dc.date.accessioned2021-06-23T18:25:25Z
dc.date.available2021-06-23T18:25:25Z
dc.date.issued2020
dc.departmentBAİBÜ, İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi, İşletme Bölümüen_US
dc.description.abstractBu araştırmanın amacı, iç müşteri memnuniyeti faktörleri doğrultusunda beyaz ve mavi yakalı çalışanlar arasında iç müşteri memnuniyeti açısından farklılık olup olmadığının tespit edilmesidir. Bu amaç doğrultusunda, çimento sektöründe faaliyet gösteren bir işletmenin beyaz ve mavi yakalı çalışanlarına yönelik bir anket çalışması yapılmış ve sonuçlar analize tabi tutulmuştur. Mavi yakalı çalışanlar açısından “ücret”, “çalışma hayatı kalitesi” “iletişim”, “takım çalışması” ve “çalışan eğitimi” faktörlerinden memnuniyet düzeyinin, beyaz yakalıların memnuniyet düzeyine göre düşük olduğu tespit edilmiştir.en_US
dc.description.abstractThe aim of this study is to determine whether there is a difference between white and blue collar employees in terms of internal customer satisfaction in line with internal customer satisfaction factors. For this purpose, a survey was conducted for the white and blue collar workers of the enterprise operating in the cement sector and the results of the survey were analyzed. It was determined that the satisfaction level of blue-collar employees, in terms of "wages", “quality of working life”,"communication","teamwork" and "employee training" is lower than the satisfaction level of the white-collar workers.en_US
dc.identifier.doi10.15295/bmij.v8i1.1424
dc.identifier.endpage180en_US
dc.identifier.issn2148-2586
dc.identifier.issn2148-2586
dc.identifier.issue1en_US
dc.identifier.startpage164en_US
dc.identifier.trdizinid376526en_US
dc.identifier.urihttps://doi.org/10.15295/bmij.v8i1.1424
dc.identifier.urihttps://app.trdizin.gov.tr/makale/TXpjMk5USTJOZz09
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12491/1202
dc.identifier.volume8en_US
dc.indekslendigikaynakTR-Dizinen_US
dc.institutionauthorCop, Ruziye
dc.institutionauthorÇalış, Mehtap
dc.language.isotren_US
dc.relation.ispartofBusiness and Management Studies: An International Journalen_US
dc.relation.publicationcategoryMakale - Uluslararası Hakemli Dergi - Kurum Öğretim Elemanıen_US
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.subjectİç Müşteri Memnuniyetien_US
dc.subjectBeyaz Yakalı Çalışan
dc.subjectMavi Yakalı Çalışan
dc.subjectInternal Customer Satisfaction
dc.subjectWhite Collar Employee
dc.subjectBlue Collar Employee
dc.titleİç müşteri memnuniyeti faktörlerinin beyaz ve mavi yakalı çalışanlar açısından karşılaştırılması: Bir uygulamaen_US
dc.title.alternativeComparison of internal customer satisfaction factors for white and blue collar employees: An applicationen_US
dc.typeArticleen_US

Dosyalar

Orijinal paket
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim
İsim:
raziye-cop.pdf
Boyut:
3.93 MB
Biçim:
Adobe Portable Document Format
Açıklama:
Tam Metin/Full Text
İndir

Koleksiyon

TR-Dizin İndeksli Yayınlar Koleksiyonu
İşletme Bölümü Koleksiyonu
Sosyal Bilimler Enstitüsü/Diğer Yayınlar Koleksiyonu