İç müşteri memnuniyetini etkileyen faktörler ve çimento sektöründe bir uygulama

Basit Öğe Kaydı
dc.contributor.advisorCop, Ruziye
dc.contributor.authorDoğan, Mehtap
dc.date.accessioned2024-09-27T21:28:42Z
dc.date.available2024-09-27T21:28:42Z
dc.date.issued2016
dc.departmentBAİBÜ, Lisansüstü Eğitim Enstitüsü, İşletme Ana Bilim Dalıen_US
dc.descriptionSosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Ana Bilim Dalıen_US
dc.description.abstractBu çalışmanın temel amacı iç müşteri memnuniyetini etkileyen faktörlerin neler olduğunun belirlenmesidir. Çalışmada veri toplama aracı olarak 129 çalışana anket uygulaması yapılmıştır. Ankette kişisel bilgi formu ile 44 maddeden oluşan iç müşteri memnuniyeti ölçeği kullanılmıştır. Elde edilen veriler SPSS programında analiz edilmiştir. Öncelikle oluşturulan ölçeğin kaç faktörden oluştuğunu belirleyebilmek için faktör analizi yapılmış, 44 maddenin ilk 7 maddesi çalışanın işten memnuniyeti olarak ayrıca değerlendirilmiş, kalan 37 madde kendi içinde değerlendirilmiş ve bu 37 madde 8 faktör olarak analize devam edilmiştir. Demografik değişkenlerin frekans tabloları verilmiş ve beyaz ve mavi yakalı çalışanlara göre ölçekteki her ifade ile arasındaki ilişkiyi belirlemek için Bağımsız Gruplar t-Testi uygulanmış ve iç müşteri memnuniyeti alt boyutları ve iç müşteri memnuniyeti ile çalışanın işten memnuniyeti arasındaki ilişkiyi test etmek için korelasyon analizi uygulanmıştır. Sonuç olarak iç müşteri memnuniyeti alt boyutları ve iç müşteri memnuniyeti ile çalışanın işten memnuniyeti arasındaki ilişkiye bakıldığında; iç müşteri memnuniyeti alt boyutlarından motivasyon ve iç müşteri memnuniyeti ile çalışanın işten memnuniyeti arasında pozitif yönde zayıf düzeyde ilişki olduğu görülmüştür. Anahtar Kelimeler: Müşteri, Müşteri Memnuniyeti, Müşteri Bağlılığı, Dış Müşteri, İç Müşterien_US
dc.description.abstractThe goal of this study is to determine the factors which affect on the internal customer satisfaction. A questionnaire has been applied on 129 workers. In the questionnaire internal customer satisfaction scale has been used which has 44 articles. The gained information has been analyzed on SPSS statistics program. Firstly, the factor analyze has done to understand how many factors does the scale has. The results showed that the 7 articles of 44 are been used to understand the workers' satisfaction. The other 37 factors have also been analyzed and the other 8 ones have been separated. The frequency tables have been given about the demographic variances and the T-test have been applied to determine the relationship of the demographic variations. A correlation analyze has also been applied to understand the inner customer satisfaction's sub materials and the relationship of them. The relationship of the customer satisfaction and the internal relationship, the results have showed that there is a positive but weak relationship between the motivation and the internal customer satisfaction. Keywords: Customer, Customer Satisfaction, Customer Loyalty, Outer Customer, Internal Customeren_US
dc.identifier.endpage136en_US
dc.identifier.startpage1en_US
dc.identifier.urihttps://tez.yok.gov.tr/UlusalTezMerkezi/TezGoster?key=OykDDeWBWTL9-Wm52sZBrC5w3NSYAyO6h-1ak432BVdOxVHNF3-m7OXcI5xRR9WI
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12491/19226
dc.identifier.yoktezid447770en_US
dc.language.isotren_US
dc.publisherBolu Abant İzzet Baysal Üniversitesien_US
dc.relation.publicationcategoryTezen_US
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.subjectİşletmeen_US
dc.subjectBusiness Administrationen_US
dc.titleİç müşteri memnuniyetini etkileyen faktörler ve çimento sektöründe bir uygulamaen_US
dc.title.alternativeThe factors which affect on the internal customer satisfaction and an application on cement sectoren_US
dc.typeMaster Thesisen_US

Dosyalar

Koleksiyon

Lisansüstü Eğitim Enstitüsü Tez Koleksiyonu