MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİNİN KARANLIK YÖNÜ: BANKACILIK SEKTÖRÜ ÜZERİNE AMPİRİK BİR ARAŞTIRMA1
| dc.contributor.author | Çifci, Sertaç | |
| dc.contributor.author | Karsu, Süreyya | |
| dc.contributor.author | Velioğlu, Meltem Nurtaniş | |
| dc.date.accessioned | 2024-09-25T20:18:19Z | |
| dc.date.available | 2024-09-25T20:18:19Z | |
| dc.date.issued | 2016 | |
| dc.department | Abant İzzet Baysal Üniversitesi | en_US |
| dc.description.abstract | Müşteri ilişkileri yönetimi (MİY) bilgi teknolojilerini kullanarak müşterilerle uzun dönemli ilişki geliştirmeyi amaçlayan süreçtir. Pazarlama akademisyenleri ve uygulayıcılara açısından önemine karşın konunun karanlık yönünde pazarlama literatüründe bir boşluk vardır. Bu çalışmanın amacı iki yönlüdür; MİY'in karanlık yönünü ve etkisini ortaya koymak ve ilk kez Türkiye'de yapılan bir uygulama çalışması ile literatüre ve bankacılık sektöründe yer alan uygulamacılara yönelik farkındalık yaratabilmektir. Bu kapsamda karma araştırma yöntemi benimsenmiş ve Frow vd., (2011)'nin önerdiği üç temel başlıktan hareketle MİY'in karanlık yönü ve olumsuz sonuçları değerlendirilmiştir. Sonuç olarak MİY'in karanlık yönü ile müşteri tatmini arasında olumsuz bir ilişkinin olduğu tespit edilmiştir. | en_US |
| dc.identifier.endpage | 58 | en_US |
| dc.identifier.issn | 1306-2174 | |
| dc.identifier.issn | 1306-3553 | |
| dc.identifier.issue | 1 | en_US |
| dc.identifier.startpage | 45 | en_US |
| dc.identifier.trdizinid | 212799 | en_US |
| dc.identifier.uri | https://search.trdizin.gov.tr/tr/yayin/detay/212799 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12491/15568 | |
| dc.identifier.volume | 12 | en_US |
| dc.indekslendigikaynak | TR-Dizin | en_US |
| dc.language.iso | tr | en_US |
| dc.relation.ispartof | Ekonomik ve Sosyal Araştırmalar Dergisi | en_US |
| dc.relation.publicationcategory | Makale - Ulusal Hakemli Dergi - Kurum Öğretim Elemanı | en_US |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | en_US |
| dc.snmz | YK_20240925 | en_US |
| dc.title | MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİNİN KARANLIK YÖNÜ: BANKACILIK SEKTÖRÜ ÜZERİNE AMPİRİK BİR ARAŞTIRMA1 | en_US |
| dc.type | Article | en_US |
