Perakendecilik hizmetlerinde kalite

Basit Öğe Kaydı
dc.authorid0000-0002-7440-5436
dc.authorid0000-0001-9621-430X
dc.contributor.authorÇatı, Kahraman
dc.contributor.authorŞahin, Süleyman
dc.date.accessioned2021-06-23T18:32:27Z
dc.date.available2021-06-23T18:32:27Z
dc.date.issued2007
dc.departmentBAİBÜ, İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi, İşletme Bölümüen_US
dc.description.abstractBu çalışma, Düzce İlin'de bir supermarket müşterilerine yönelik olarak gerçekleştirilmiştir. Araştırmanın amacı, süpermarketlerde sunulan hizmetlerin kalitesini, müşteri beklentileri ve algılamalarından faydalanarak ölçmektir. Hizmet kalitesini ölçmek için SERVQUAL kalite modelinden faydalanılmıştır. Anketle elde edilen veriler SPSS 10.0'da değerlendirilmiştir. Yapılan FAKTÖR Analizi sonucu, "Personelin Müşterilerle Olan Diyalogu", "Perakendecilik Politikaları", "Müşteriye Yönelik Kolaylıklar", "Fiziki Unsurlar" ve "Sorun Giderme" şeklinde beş boyut belirlenmiştir. Yapılan MANOVA Analizi sonucu, müşterilerin demografik özelliklerine bağlı olarak bazı hizmetlerin farklı algılandığı saptanmıştır.en_US
dc.description.abstractThis study was done on the customers of a supermarket in Duzce city. The research aims at measuring the quality of the services in supermarkets making use of the customers' perceptions and expectations. SERVQUAL quality model was used in order to measure the quality of service. The data derived from the questionnaire were evaluated in SPSS 10.0. As a consequence of the FACTOR analysis, five dimensions were determined. These dimensions are: "personel's dialogue with the customers", "retailing policies", "facilities for the customers", "physical elements" and "solving the problems". As a consequence of the MANOVA analysis, it was seen that some services are perceived differently depending on the demographic features of the customers.en_US
dc.identifier.endpage149en_US
dc.identifier.issn1301-8752
dc.identifier.issn1309-6338
dc.identifier.issue2en_US
dc.identifier.startpage129en_US
dc.identifier.trdizinid73755en_US
dc.identifier.urihttps://app.trdizin.gov.tr/makale/TnpNM05UVTE
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12491/1863
dc.identifier.volume25en_US
dc.indekslendigikaynakTR-Dizinen_US
dc.institutionauthorŞahin, Süleyman
dc.language.isotren_US
dc.relation.ispartofHacettepe Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisien_US
dc.relation.publicationcategoryMakale - Ulusal Hakemli Dergi - Kurum Öğretim Elemanıen_US
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.subjectPerakendecilik
dc.subjectPerakendecilik Hizmetleri
dc.subjectHizmet Kalitesi
dc.subjectRetailing
dc.subjectRetailing Services
dc.subjectService Quality
dc.titlePerakendecilik hizmetlerinde kaliteen_US
dc.title.alternativeQuality in retailing servicesen_US
dc.typeArticleen_US

Dosyalar

Orijinal paket
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim
İsim:
kahraman-cati.pdf
Boyut:
370.52 KB
Biçim:
Adobe Portable Document Format
Açıklama:
Tam metin/ Full text
İndir

Koleksiyon

TR-Dizin İndeksli Yayınlar Koleksiyonu
İşletme Bölümü Koleksiyonu