Avm çevresinin avm imajı üzerindeki etkisi: Müşteri duyguları ve algılanan kalitenin rolü hazcı ve faydacı alış-veriş değerleri arasındaki farklılıklar

Basit Öğe Kaydı
dc.contributor.authorÇifci, Sertaç
dc.contributor.authorÖzer, Alper
dc.contributor.authorKoçak, Akın
dc.date.accessioned2021-06-23T18:35:17Z
dc.date.available2021-06-23T18:35:17Z
dc.date.issued2011
dc.departmentBAİBÜ, İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi, İşletme Bölümüen_US
dc.description.abstractTüketicilerin A VM'lere yönelik ilgisi; ulaşım, mağazaları toplu bir şekilde bulabilme ve sosyal-kültürel aktiviteler gibi nedenlerden dolayı giderek artmaktadır. Tüketicilerin tercihlerinde ön plana çıkmak isteyen AVM'ler için en önemli kaynaklardan birisi de AVM imajıdır. Bu çalışmada, AVM çevresinin, AVM imajı üzerindeki etkisi incelenmeye çalışılmıştır ve AVM çevresinin imaj üzerindeki etkisinde, algılanan kalite ve müşteri duygularının ara rolleri ele alınmıştır. Buna ek olarak, hazcı/faydacı alış-veriş değerlerine göre imaj, kalite algılamaları ve müşteri duyguları açısında farklılıklar incelenmiştir. Çalışma bulgularında, A VM çevresini oluşturan sosyal, tasarım ve ortam faktörlerinin, müşteri duyguları üzerinde olumlu etkisinin olduğu saptanmıştır. Müşteri duygularından uyarılma duygusu zevk duygusunu, zevk duygusu da algılanan kaliteyi olumlu yönde etkilemektedir. Algılanan kalitenin de, AVM imaj algılamaları üzerinde etkisi vardır. Bunlara ek olarak, alış-veriş değerlerine göre imaj, kalite algılamaları ve müşteri duyguları farklılık göstermektedir. Hazcı alış-veriş değerine sahip bireyler, faydacı bireylere kıyasla, daha yüksek uyarılma ve zevk duygusu ile, kalite ve imaj algılamalarına sahiptirler.en_US
dc.description.abstractDifferent reasons like transportation, availability of collective shops and presence of social-cultural activities has increased the interest of consumers in malls. The mall image is an important source of advantage for the malls which want to be most preferred by customers. This study investigates the impact of mall environment on mall image by using customer emotions and perceived quality as mediating variables. Results showed that social, design and atmospheric factors of the mall environment has positive impact on customers' emotions. The arousal emotion of shoppers has positive influence on their pleasure emotion, which in turn has positive influence on perceived quality. The perceived quality then influenced the mall image. Further, study revealed that image, perceived quality and customers' emotions differ according to shopping values. As compared to utilitarian individuals, the individuals with hedonic shopping values by showing high arousal and pleasure emotions posses high quality and image perceptions.en_US
dc.identifier.endpage38en_US
dc.identifier.issn1300-0845
dc.identifier.issue36en_US
dc.identifier.startpage29en_US
dc.identifier.trdizinid135803en_US
dc.identifier.urihttps://app.trdizin.gov.tr/makale/TVRNMU9EQXpNdz09
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12491/2655
dc.identifier.volume9en_US
dc.indekslendigikaynakTR-Dizinen_US
dc.institutionauthorÇifci, Sertaç
dc.language.isotren_US
dc.relation.ispartofÖnerien_US
dc.relation.publicationcategoryMakale - Ulusal Hakemli Dergi - Kurum Öğretim Elemanıen_US
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.subjectAVM Çevresien_US
dc.subjectAVM İmajı
dc.subjectAlgılanan Kalite
dc.subjectMüşteri Duyguları ve Hazcı/Faydacı Alış-Veriş Değerleri
dc.subjectMall Environment
dc.subjectMall Image
dc.subjectPerceived Quality
dc.subjectCustomers’ Emotions And Hedonic/Utilitarian Shopping Values
dc.titleAvm çevresinin avm imajı üzerindeki etkisi: Müşteri duyguları ve algılanan kalitenin rolü hazcı ve faydacı alış-veriş değerleri arasındaki farklılıklaren_US
dc.title.alternativeThe effect of m all environment on mall image: the media ting role of customer emotions and perceived quality. The differences between hedonic and utilitarian shopping valueen_US
dc.typeOtheren_US

Dosyalar

Orijinal paket
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim
İsim:
sertac-cifci.pdf
Boyut:
226.43 KB
Biçim:
Adobe Portable Document Format
Açıklama:
Tam metin / Full text
İndir

Koleksiyon

TR-Dizin İndeksli Yayınlar Koleksiyonu
İşletme Bölümü Koleksiyonu