KAMU VE ÖZEL SPOR MERKEZLERİ MÜŞTERİLERİNİN HİZMET KALİTESİ ALGILARININ İNCELENMESİ
Küçük Resim Yok
Tarih
2016
Dergi Başlığı
Dergi ISSN
Cilt Başlığı
Yayıncı
Erişim Hakkı
info:eu-repo/semantics/openAccess
Özet
Bu çalışma, kamu ve özel spor merkezlerinden hizmet alan bireylerin memnuniyet düzeylerinin incelenmesi amacıyla yapılmıştır. Araştırmanın örneklem grubu; İstanbul, İzmir, Sakarya, Bolu ve Karabük illerindeki resmi ve özel spor kurumlarından hizmet alan 173 kadın 232 erkek olmak üzere toplam 405 katılımcıdan oluşmuştur. Çalışmada veri toplama aracı olarak Uçan (2007) tarafından geliştirilen "Spor-Fitness Merkezleri Algılanan Hizmet Kalitesi Ölçeği (SFM-HKÖ)" kullanılmıştır. Araştırma bulgularına göre, hizmet kalitesi algı puanları bakımından cinsiyet, medeni durum, ücret kullanım sıklığı ve kurum türü değişkenlerinde istatistiksel olarak anlamlı farklılıklar bulunurken (P<0.05), antrenör cinsiyeti, spor yapma amacı, spor yapma zamanı ve gelir düzeyinde hizmet kalitesi algı puanları bakımından anlamlı bir fark bulunmamıştır (P>0.05). Ayrıca katılımcıların memnuniyet düzeylerinin; Etkileşim Kalitesi, Çıktı Kalitesi, Fiziksel Çevre Kalitesi, Program Kalitesi, Egzersiz Alet ve Ekipmanları ile Ortam Koşulları Kalitesi alt boyutlarında ortalamanın üstünde olduğu saptanmıştır.
The purpose of this study was to investigate the service quality perceptions of public and private sport center customers. Sampling group of research was composed of 173 females and 232 males, totally 405 participants who were sport center customers in the following cities; İstanbul, İzmir, Sakarya, Bolu and Karabük. "Perceived Service Quality Scale for Sport-Fitness Center (SQS-SFC)" was used as data collection instrument. According to the statistical analysis, significant difference was determined between females and males, and between public and private center regarding to perceived service quality scores. No significant difference was found among age, gender of coach, reasons for participation in sport, time of the activity, monthly income. Furthermore, the scores of the sub-dimensions interaction quality, outcome quality, physical environment quality, equipment quality, program quality and, ambient condition quality of the perceived service quality scale were determined above the average.
The purpose of this study was to investigate the service quality perceptions of public and private sport center customers. Sampling group of research was composed of 173 females and 232 males, totally 405 participants who were sport center customers in the following cities; İstanbul, İzmir, Sakarya, Bolu and Karabük. "Perceived Service Quality Scale for Sport-Fitness Center (SQS-SFC)" was used as data collection instrument. According to the statistical analysis, significant difference was determined between females and males, and between public and private center regarding to perceived service quality scores. No significant difference was found among age, gender of coach, reasons for participation in sport, time of the activity, monthly income. Furthermore, the scores of the sub-dimensions interaction quality, outcome quality, physical environment quality, equipment quality, program quality and, ambient condition quality of the perceived service quality scale were determined above the average.
Açıklama
Anahtar Kelimeler
[No Keywords]
Kaynak
Abant İzzet Baysal Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi
WoS Q Değeri
Scopus Q Değeri
Cilt
16
Sayı
3
