Effects of relational experience and subjective well being on customer satisfaction

Basit Öğe Kaydı
dc.authorid0000-0002-2053-2157
dc.authorid0000-0003-4005-2916
dc.authorid0000-0002-6678-0156
dc.authorid0000-0001-6396-0322
dc.contributor.authorCop, Ruziye
dc.contributor.authorTopuz, Yusuf Volkan
dc.contributor.authorEru, Oya
dc.contributor.authorYüzüak, Ayşe
dc.date.accessioned2021-06-23T18:42:58Z
dc.date.available2021-06-23T18:42:58Z
dc.date.issued2019
dc.departmentBAİBÜ, İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi, İşletme Bölümüen_US
dc.description.abstractExperience is the result of the interactions of the customer with a given product or brand. Customers who have had happy and emotionally appealing experiences tend to buy the same products again. The purchasing decision is also closely related to customers' emotions. Therefore, revealing how experience and subjective well-being relates to customer satisfaction can provide valuable insights for businesses. This study aims to analyze the effects of clients' experience and subjective well-being on customer satisfaction and to find out whether subjective well-being functions as a mediator in the relationship between customer experience and satisfaction. It is widely believed that positive experiences that customers may have when they eat or drink out could increase their level of happiness. Developing marketing strategies that could increase the happiness of their target audiences is, therefore, an issue that deserves careful consideration. The tests which carried out based on the structural equation modeling revealed a significant positive effect of the level of relational experience on the level of personal happiness and satisfaction.en_US
dc.description.abstractDeneyim, müşterinin belirli bir ürün veya marka ile etkileşiminin sonucudur. Mutlu ve duygusal açıdan iyi deneyimleri olan müşteriler aynı ürünleri tekrar satın alma eğilimindedir. Satın alma kararı, müşterilerin duygularıyla da yakından ilgilidir. Bu nedenle, deneyim ve öznel iyi oluşun müşteri memnuniyeti ile nasıl ilişkili olduğunu ortaya koymak, işletmeler için değerli bilgiler sağlayabilir. Bu çalışma, müşteri deneyiminin ve öznel iyi oluşun müşteri memnuniyeti üzerindeki etkilerini analiz etmeyi ve öznel iyi oluşun müşteri deneyimi ile memnuniyet arasındaki ilişkide arabulucu olarak işlev görüp görmediğini tespit etmeyi amaçlamaktadır. Müşterilerin, yemek yerken veya içerken yaşadıkları olumlu deneyimlerin mutluluk düzeylerini artırabileceğine inanılmaktadır. Bu nedenle, hedef kitlelerinin mutluluğunu artırabilecek pazarlama stratejileri geliştirmek, dikkatle değerlendirmeyi hak eden bir konudur. Çalışmada yapısal eşitlik modeline dayanılarak yapılan testler, ilişkisel deneyim düzeyinin kişisel mutluluk ve memnuniyet düzeyi üzerinde anlamlı bir etkisi olduğunu ortaya koymaktadır.en_US
dc.identifier.doi10.15659/3.sektor-sosyal-ekonomi.19.03.1102
dc.identifier.endpage513en_US
dc.identifier.issn2148-1237
dc.identifier.issn2587-0114
dc.identifier.issue1en_US
dc.identifier.startpage502en_US
dc.identifier.trdizinid345026en_US
dc.identifier.urihttps://doi.org/10.15659/3.sektor-sosyal-ekonomi.19.03.1102
dc.identifier.urihttps://app.trdizin.gov.tr/makale/TXpRMU1ESTJOZz09
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12491/3713
dc.identifier.volume54en_US
dc.indekslendigikaynakTR-Dizinen_US
dc.institutionauthorCop, Ruziye
dc.institutionauthorTopuz, Yusuf Volkan
dc.institutionauthorEru, Oya
dc.institutionauthorYüzüak, Ayşe
dc.language.isoenen_US
dc.relation.ispartofÜçüncü Sektör Sosyal Ekonomien_US
dc.relation.publicationcategoryMakale - Ulusal Hakemli Dergi - Kurum Öğretim Elemanıen_US
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.subjectİlişkisel Deneyimen_US
dc.subjectÖznel İyi Olma
dc.subjectMüşteri Memnuniyeti
dc.subjectRelational Experience
dc.subjectEmotional Happiness
dc.subjectCustomer Satisfaction
dc.titleEffects of relational experience and subjective well being on customer satisfactionen_US
dc.title.alternativeİlişkisel deneyiminin ve öznel iyi olmanın müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisien_US
dc.typeArticleen_US

Dosyalar

Orijinal paket
Listeleniyor 1 - 1 / 1
Küçük Resim
İsim:
ruziye-cop-3713.pdf
Boyut:
1.18 MB
Biçim:
Adobe Portable Document Format
Açıklama:
Tam metin/Full text
İndir

Koleksiyon

TR-Dizin İndeksli Yayınlar Koleksiyonu
İşletme Bölümü Koleksiyonu