MARKA VE GENEL HİZMET DEĞERİ OLUŞUMUNDA İŞGÖREN GEREKSİNİMLERİNİN ÖNEMİ: BOLU OTEL İŞLETMELERİNDE BİR ARAŞTIRMA

Basit Öğe Kaydı
dc.authorid0000-0001-8601-921X
dc.authorid0000-0002-4790-8599
dc.authorid0000-0002-7109-9584
dc.contributor.authorYücel, Rahmi
dc.contributor.authorKeskin, İlhan
dc.contributor.authorBayhan, İsa
dc.date.accessioned2021-06-23T18:21:38Z
dc.date.available2021-06-23T18:21:38Z
dc.date.issued2019
dc.departmentBAİBÜ, İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi, İşletme Bölümüen_US
dc.description.abstractTurizm, sosyal ve ekonomik koşulların etkisiyle gelişirken serbest piyasa koşullarındaki rekabet turizm işletmelerinin sürekli ürün ve hizmetlerini yenilemelerini, müşteri değeri oluşturmalarını ve hizmet kalitesini korumalarını gerektirmektedir. Otel işletmelerinin faaliyetlerindeki müşteri odaklılık ve başarı için nitelikli insan kaynağına duyulan ihtiyaç, otelleri işgören temin ve istihdamına yönelik süreçleri yönetmeye, geliştirmeye ve işgören istihdamını doğru politikalarla dikkate almaya yöneltmektedir. Bu çalışma işgören gereksinimleri ile marka değeri ve genel hizmet değeri algısı arasındaki ilişkinin incelenmesi amacıyla gerçekleştirilmiştir. Araştırma Bolu ilinde faaliyet gösteren otel işletmelerinin yöneticilerinden anket yöntemi kullanılarak elde edilen veriler aracılığıyla gerçekleştirilmiştir. Veriler kısmi en küçük kareli yapısal eşitlik analiz yöntemleriyle incelenerek elde edilen bulgular ortaya konulmuştur. Araştırma sonucunda otel işletmelerinin işgören gereksinimleri ile marka değeri ve genel hizmet değeri algısı arasında olumlu yönde ve anlamlı düzeyde ilişkilerin olduğu gözlenmiştir.en_US
dc.description.abstractWhile tourism is developing in consequence of the influence of social and economic conditions, tourism enterprises need to constantly renew their products and services, to create customer value and to maintain the quality of service because of competition in free market conditions. The customer centricity and the need for qualified human resources for success in the operations of hotel enterprises necessitate managing and developing processes for recruitment and to consider occupational recruitment with the right policies. This study was conducted to examine the relationship between occupational requirements and brand value and general service value perception. The research was carried out through the data obtained using survey method from the managers of hotel companies operating in Bolu. The data were analyzed by statistical analysis methods and the obtained findings were presented. It was observed that the occupational requirements of the hotel enterprises affected positively and significantly the perception of brand value and general service value in consequence of the research.en_US
dc.identifier.doi10.11616/basbed.v19i51339.658784
dc.identifier.endpage1016en_US
dc.identifier.issn1303-0035
dc.identifier.issn2147-3064
dc.identifier.issue4en_US
dc.identifier.startpage997en_US
dc.identifier.trdizinid364376en_US
dc.identifier.urihttps://doi.org/10.11616/basbed.v19i51339.658784
dc.identifier.urihttps://app.trdizin.gov.tr/makale/TXpZME16YzJOZz09
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12491/629
dc.identifier.volume19en_US
dc.indekslendigikaynakTR-Dizinen_US
dc.institutionauthorYücel, Rahmi
dc.institutionauthorKeskin, İlhan
dc.institutionauthorBayhan, İsa
dc.language.isotren_US
dc.relation.ispartofAbant İzzet Baysal Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisien_US
dc.relation.publicationcategoryMakale - Ulusal Hakemli Dergi - Kurum Öğretim Elemanıen_US
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccessen_US
dc.subject[No Keywords]en_US
dc.titleMARKA VE GENEL HİZMET DEĞERİ OLUŞUMUNDA İŞGÖREN GEREKSİNİMLERİNİN ÖNEMİ: BOLU OTEL İŞLETMELERİNDE BİR ARAŞTIRMAen_US
dc.title.alternativeIMPORTANCE OF EMPLOYEE REQUIREMENTS IN CREATING BRAND AND GENERAL SERVICE VALUE: A RESEARCH IN BOLU HOTELSen_US
dc.typeArticleen_US

Dosyalar

Koleksiyon

TR-Dizin İndeksli Yayınlar Koleksiyonu
Bolu Abant İzzet Baysal Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Dergisi Koleksiyonu (Abant Sosyal Bilimler Dergisi)